Претензии, обмен, возврат
Global Tile дорожит своей репутацией и выстраивает долгосрочные, прозрачные партнерские отношения. Вся поставляемая нами продукция (керамогранит и керамическая плитка) проходит строгий контроль качества и соответствует действующим стандартам и ГОСТам.
Если у вас возникла необходимость осуществить возврат товара или направить рекламацию, мы готовы оперативно решить возникший вопрос в соответствии с законодательством РФ и условиями договора поставки.
ВАЖНОЕ ПРАВИЛО ДЛЯ ПАРТНЕРОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ
Пожалуйста, проводите осмотр продукции, проверку тона, калибра и целостности ДО НАЧАЛА МОНТАЖНЫХ РАБОТ.
Обратите внимание: В соответствии с правилами работы с отделочными материалами, претензии по качеству, цвету (тону), геометрии (калибру) и внешним дефектам керамогранита и плитки после их укладки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Оптовые покупатели и юридические лица могут осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества в рамках условий, прописанных в Договоре поставки.
Условия приема товара надлежащего качества:
2. Рекламации по качеству (заводской брак, бой, недостача)
Если при приемке или подготовке к работе были обнаружены скрытые дефекты, несоответствие количества или повреждения груза, вы можете направить нам рекламацию.
А. Повреждения при транспортировке (бой) и недостача
Для того чтобы наша сервисная служба максимально быстро рассмотрела ваш запрос, отправьте пакет документов на электронную почту: info@vogtrade.ru
Необходимый пакет документов:
1. Заполненный Акт рекламации (скачать бланк рекламации можно по ссылке ниже);
2. Копия отгрузочных документов (УПД или ТОРГ-12 / номер заказа);
3. Фото- и видеофиксация:
Если у вас возникла необходимость осуществить возврат товара или направить рекламацию, мы готовы оперативно решить возникший вопрос в соответствии с законодательством РФ и условиями договора поставки.
ВАЖНОЕ ПРАВИЛО ДЛЯ ПАРТНЕРОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ
Пожалуйста, проводите осмотр продукции, проверку тона, калибра и целостности ДО НАЧАЛА МОНТАЖНЫХ РАБОТ.
Обратите внимание: В соответствии с правилами работы с отделочными материалами, претензии по качеству, цвету (тону), геометрии (калибру) и внешним дефектам керамогранита и плитки после их укладки НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Оптовые покупатели и юридические лица могут осуществить возврат или обмен товара надлежащего качества в рамках условий, прописанных в Договоре поставки.
Условия приема товара надлежащего качества:
- Сохранена целостность заводской упаковки, товарного вида и потребительских свойств;
- Продукция сдается полными кратно упакованными коробками (штучный возврат не предусмотрен);
- Партии, калибр и тон возвращаемой продукции соответствуют действующим складским остаткам;
- Товар не относится к категории заказных позиций, поставленных по индивидуальному проекту.
2. Рекламации по качеству (заводской брак, бой, недостача)
Если при приемке или подготовке к работе были обнаружены скрытые дефекты, несоответствие количества или повреждения груза, вы можете направить нам рекламацию.
А. Повреждения при транспортировке (бой) и недостача
- При приемке товара на складе или от транспортной компании обязательно проведите визуальный осмотр паллет и коробок.
- При обнаружении повреждений упаковки, боя или недостачи сделайте соответствующие отметки в транспортной накладной (УПД / ТОРГ-12) и составьте Коммерческий акт (Акт о расхождениях по форме ТОРГ-2) в присутствии водителя/экспедитора.
- Срок подачи претензии по визуальным повреждениям и недостаче — в течение [3–5] рабочих дней с момента получения груза.
- К заводскому браку относятся дефекты глазури, геометрические отклонения, превышающие нормы ГОСТ, трещины внутри структуры и др.
- При обнаружении брака в процессе приемки/распаковки приостановите работы и сохраните заводские коробки со стикерами.
Для того чтобы наша сервисная служба максимально быстро рассмотрела ваш запрос, отправьте пакет документов на электронную почту: info@vogtrade.ru
Необходимый пакет документов:
1. Заполненный Акт рекламации (скачать бланк рекламации можно по ссылке ниже);
2. Копия отгрузочных документов (УПД или ТОРГ-12 / номер заказа);
3. Фото- и видеофиксация:
- Общий план поврежденной/дефектной плиты;
- Крупный план выявленного дефекта;
- Четкое фото стикера (этикетки) с заводской коробки, где указаны название коллекции, дата партии, тон и калибр.
- Отдел качества и рекламаций принимает и регистрирует заявление в течение 1 рабочего дня.
- Стандартный срок рассмотрения рекламации и принятия решения — до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов (в случаях, требующих проведения лабораторной экспертизы фабрики-производителя, срок может быть продлен, о чем покупатель уведомляется заранее).
- При подтверждении брака или боя наша компания осуществляет замену товара, доукомплектацию заказа или денежный возврат/корректировку взаиморасчетов в кратчайшие сроки.